【善寫手】 當感性遇上理性
大智澈見教練講師/鍾志明
回顧自己過去發表的文章，總是對未來的AI充滿了想像，也對學生們的未來就業充滿憂慮。但這次看到這篇文章的時候，卻又開始對人的感性有了期待。對於AI未來可以提供的數據分析與建議是毋庸置疑的，但是我們卻忘記了「競爭」這個元素。
現在有許多文章介紹與討論AI可以分析、尋找顧客需求，特別在電子商務或是OMO的模式中，在《AI時代興起，2023年電商經營會遇到的5大挑戰，品牌該如何搶攻全球電商市場？》文中，提到AI可以協助從引流到轉化，從品牌經營到客戶忠誠度計畫，所以掌握AI成為未來品牌經營不可或缺的因素。但是，不可或缺到底是指必要還是充分的要素呢？
過去由於數據的取得、分析與需要大量的時間、成本與專業，所以能在數據分析應用上有專業的廠商能擁有競爭優勢，但由於生成式AI的快速興起，降低了取得的困難，也拉近了廠商間的優勢差距，所以大家都能取得顧客的需求分析，那麼如何在經爭中脫穎而出呢？這也是所有調查顯示消費者忠誠度正在下降，因為不只是競爭者，消費者也能從AI取得足夠的市場資訊。
如果理性的數據取得無差異，那麼就要回到基本功的部分，品牌價值不是只有理性的部分，不是只能分析、了解顧客的需求，更重要的是如何創造顧客的需求。我們可能必須要能更大膽地從數據分析中做出重要的差異化決策，並且堅持與溝通USP(Unique Selling Propositions) ，重要的是Unique，這是AI無法幫你做的決策，是需要人的企圖心、堅持，這也是企業家精神中最重要的元素。
#AI
#分析
#行銷
閱讀推薦：2023/06《商業週刊》
https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_mag_page.aspx?id=7008304
標題：如何讓AI幫找顧客需求？新市場、非主打商品預測法大揭密
現在有許多文章介紹與討論AI可以分析、尋找顧客需求，特別在電子商務或是OMO的模式中，在《AI時代興起，2023年電商經營會遇到的5大挑戰，品牌該如何搶攻全球電商市場？》文中，提到AI可以協助從引流到轉化，從品牌經營到客戶忠誠度計畫，所以掌握AI成為未來品牌經營不可或缺的因素。但是，不可或缺到底是指必要還是充分的要素呢？
過去由於數據的取得、分析與需要大量的時間、成本與專業，所以能在數據分析應用上有專業的廠商能擁有競爭優勢，但由於生成式AI的快速興起，降低了取得的困難，也拉近了廠商間的優勢差距，所以大家都能取得顧客的需求分析，那麼如何在經爭中脫穎而出呢？這也是所有調查顯示消費者忠誠度正在下降，因為不只是競爭者，消費者也能從AI取得足夠的市場資訊。
如果理性的數據取得無差異，那麼就要回到基本功的部分，品牌價值不是只有理性的部分，不是只能分析、了解顧客的需求，更重要的是如何創造顧客的需求。我們可能必須要能更大膽地從數據分析中做出重要的差異化決策，並且堅持與溝通USP(Unique Selling Propositions) ，重要的是Unique，這是AI無法幫你做的決策，是需要人的企圖心、堅持，這也是企業家精神中最重要的元素。
#AI
#分析
#行銷
閱讀推薦：2023/06《商業週刊》
https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_mag_page.aspx?id=7008304
標題：如何讓AI幫找顧客需求？新市場、非主打商品預測法大揭密
| 鍾志明 國立政治大學企業管理學系博士
醒吾科技大學副校長暨研發長，專長領域為組織與策略管理、行銷管理、科技管理、品牌創新。 |
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