【善寫手】你的公司是幸福企業嗎?
大智澈見教練講師/楊世和
看是簡單的問題，但如果要認真回答，可能不太容易，至少你會想很久，而且如果是老闆親自問你或你的閨密問你，答案可能不一樣。如果是我問，我會再問，公司做了什麼事，讓你覺得是幸福？薪水高？福利好？分紅？旅遊？送台積電股票？生日禮卷？員工餐廳？......當然，如果有一位員工她認為有育嬰假她就感到開心了，也很好，但就這樣，她感到幸福嗎？甚至她的先生也會感受幸福嗎？所以，這題不好答？公司的老闆或CEO會大膽地的公開說：「我們公司是一個幸福企業」？我之前服務的麥當勞，即使我們對員工超重視，福利佳，我們都不會也不敢自稱是幸福企業？因為這需要2萬員工的認同以及社會民眾的觀感，而且，幸福這兩字太主觀，和公司的企業文化相關聯。
要成為幸福的企業，就和要做到100%客戶滿意一樣，公司要努力精進，趨近於幸福的企業。你的公司創造幸福的因子嗎？或許大家檢視一下下面的清單：
有遵循DEI？
DEI 是指「多元、平等與包容」（Diversity, Equity & Inclusion）。在企業經營中，「多元」強調員工來自不同背景、性別、年齡、文化和經歷的價值；「平等」則是確保每位員工在機會和資源分配上都受到公平對待，不因個人特質而被歧視或排擠；「包容」則代表營造一個讓所有人都能被接納、發揮所長的工作環境。實踐DEI不僅有助於提升員工滿意度和歸屬感，也能激發創新與團隊合作，進而帶動企業的永續發展。尤其在大缺工時代以及面對新世代，進行DEI更重要。事實上，「幸福企業」並非單靠某一項福利或措施就能定義，而是來自於整體的工作氛圍、制度設計以及公司文化的長期建立。它需要組織上下共同參與，領導層的用心經營、同事間的互助，以及對每一位員工需求的關懷與回應，都是成就幸福企業的重要元素。
提供安全感與與信任感
馬斯洛人類5個基本需求層次說到，當人滿足了生理需求，就會尋求心理安全感。企業是否能夠主動傾聽員工的聲音、及時回應他們的需求，也是評估幸福企業的重要指標。透過定期的意見調查、設立溝通管道，讓員工能夠暢所欲言，並切實採納建議，能進一步提升員工對企業的認同感與歸屬感。這種雙向的溝通與信任，是打造正向企業文化不可或缺的基石。這一點，麥當勞做的很多元和落實，每家餐廳員休室都一定要有員工意見箱；公司內部網路有投訴管道；各級主管都要對應下一階級下下階級定期溝通；餐廳主管要定期做座談會；CEO/副總裁要定期召開溝通大會….以上的員工關心都由人資部擬定行事曆，主管一定要安排時間進行，並將溝通成果呈報，全部的員工問題會到我(營運副總裁)彙整並與所有相關部門討論解決方案，而且要執行，這才能讓員工感到信任感。穩定的制度、透明的獎酬機制，讓員工不必時刻擔心被取代或吃虧。領導者信守承諾，說到做到，這是最基本的幸福感來源。
提供成就感與工作意義
不只是完成任務，而是讓員工看見自己的工作和公司願景的連結。 即使是日常小事，也能被看見與肯定。這種被需要、被重視的感受非常關鍵。提供學習資源、跨部門合作機會，讓人覺得自己在進步，而不是停滯。幸福感往往來自「未來有希望」，不單是薪水當下的高低。
創造歸屬感與人際連結
團隊氛圍和心理安全，能讓員工敢說真話、不怕犯錯。同事不是競爭對手，而是彼此支持的夥伴。尊重員工下班時間、家庭責任。彈性工時或遠端工作機制，讓人能兼顧生活與職涯。
很多公司以為「員工福利=幸福」，但其實幸福是從內在需求被滿足開始的。福利可以是錦上添花，但如果文化氛圍有毒，發再多獎金也換不來「有感」。
有趣的是，研究顯示：當員工真的感受到幸福，他們的留任率、創新力與顧客滿意度都會顯著提升，等於是企業長期競爭力的投資。
幸福企業做法清單
- 工作環境與氛圍
- 舒適空間：開放式辦公室、休息區、健身房、遊戲區等。
- 社交文化：鼓勵跨部門交流、舉辦團隊活動、公司派對。
- 心理安全：員工能自由表達意見，不怕犯錯被責罵。
- 工作彈性與自主
- 彈性工時：可自行安排上班時間或遠距工作。
- 專案自主：鼓勵員工有一定自由度選擇專案與工作方式。
- 目標導向：重視成果而非打卡時間。
- 員工學習與成長
- 內部課程：技術、管理、創新等內部培訓。
- 外部學習補助：課程、證照或進修經費支援。
- 創新激勵：允許員工花時間做創新專案（例如 Google 的「20%時間」）。
- 福利與生活照顧
- 健康福利：醫療保險、心理諮詢、健身補助。
- 餐飲與交通：免費餐飲、交通津貼。
- 家庭照顧：育嬰假、托育補助、彈性假期。
- 透明溝通與參與感
- 定期溝通：全公司會議、跨部門討論、員工座談。
- 決策參與：重要策略或政策徵求員工意見。
- 績效透明：明確的晉升制度與薪酬標準。
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標題：把員工的幸福感當成企業經營目標？領導者必修的人才戰略
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楊世和 麥當勞特別顧問
麥當勞特別顧問暨大智澈見教練講師，長期關注服務流程優化、人才發展、團隊協調及公共關係等議題。 |
