【善寫手】 選對領先指標是目標管理成功的關鍵

大智澈見教練講師/邱世寬


  這篇短文想藉由三個觀點,談談目標管理的核心概念
1.目標管理隱藏的成功密碼
  時至今日,目標管理仍然是一個淺顯易懂、好用的管理工具。MBO是在1960年代由管理大師彼得·杜拉克所倡導的管理理論,也是我在企研所時期所學到的重要管理理論之一。或許人們習慣於喜新厭舊,隨著現代各式管理理論的多元發展,MBO的影響力,日漸式微。然而,依個人的觀察,它在凝聚內部共識,驅動及激勵夥伴行為,往共同方向努力,以及提升組織的效益,仍然有難以替代的影響力!理論不在新舊,而是在於是否有效,而它的關鍵密碼就是在於對目標這個字詞的解構與領悟。

2.資源承諾很重要,因果關係的確認更重要
  認識目標(Objectives)和指標(indicators)的意涵重要,但理解彼此的關係更具意義。基本上二者都要具備可衡量性和可行性,目標,例如獲利率獲有效的新產品開發數,在內外溝通和方向性的引導有外顯效果;而指標的設定,特別是領先指標,對團隊成員的行動則有內隱的實質驅動力。企業人士多會認同沒有資源承諾的策略行動只能算是意圖,不會有實質的產出,所以資源承諾會影響目標的達成。資源是必要的,但是完成對的領先指標才是達成目標的因,彼此間的因果關係正是關鍵。

3.辨識領先指標才能一起做對公司而言是對的事!
  簡言之,柯維等人點出的領先指標是必須被完成的前置變數,也是行動過程重要的觀察點,甚至是資源配置的校正指標,領導者核心的工作之一,是與團隊共同辨識出影響目標達成的領先指標,我們熟悉的KPI若不具領先指標的屬性或策略意涵,也只能算是必較聚焦的落後指標或目標而已。

  領導人如何讓團隊成員一起做對公司最重要的事,除了合宜的目標、核心資源、員工賦能,別忘了引領眾人共同完成對的領先指標是達成目標的關鍵。

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標題:笨蛋!重點是指標管理!





 
邱世寬 台灣大學國際企業學博士

逢甲大學教授暨大智澈見董事長,專長領域為公司治理、策略管理、組織變革與營運模式創新,並致力於協助二代傳承和企業轉型,積極推動幸福企業理念實踐與執行。