以服務創新成就他人

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以服務創新成就他人

不只服務顧客，而是創造值得被記住的體驗

課程理念

本課程以「服務創新」為核心，結合顧客體驗、服務設計與服務領導思維，協助學員從顧客與利害關係人的真實需求出發，重新檢視服務流程與互動關係。透過實務工具與案例，引導學員將服務轉化為影響力，成就顧客、同仁與組織的共同價值。

設計大綱
編號 課程主題 課程大綱
1. 打造感動服務
  1. 感動服務的定義與案例：區辨一般服務與感動服務，分享親身經歷啟發學習。
  2. 同理心實作練習：深入理解同理心與同情心的差異，作為感動設計的基礎。
  3. 痛點洞察與設計行動：學習從抱怨中挖掘痛點，轉化為創新的服務解決方案。
2. 顧客旅程地圖
  1. 顧客體驗 vs. 顧客服務：理解顧客體驗的整體性與接觸點串連的差異。
  2. 顧客旅程地圖實作：從真實案例出發，實作旅程圖工具，洞察關鍵接觸點與痛點。
  3. 以同理心優化流程：從顧客角度出發，重新設計流程，提升互動品質與好感度。
3. 重新贏回顧客
  1. 新顧客與舊顧客的區別？成本有限，要把放在哪一族群？
  2. 不滿意的顧客對公司的影響？
  3. 重新贏回顧客的步驟？
  4. 建立CRM以提供顧客忠誠度
4. 為服務領導說個好故事
  1. 解析服務領導的核心精神與實務價值
  2. 建立服務型領導者應具備的關鍵特質與行為模式
  3. 掌握有效溝通的原則與技巧，減少誤解、強化合作
  4. 以服務創新思維，提升團隊投入感與工作成效
相關資訊
課程日期：2026/4/14（二）、4/21（二）
上課時長：3小時/堂，共計 4 堂
對象：業務人員、服務業相關人員、人資、專案管理人員
課程進行方式：課程研討、實作與扮演、教案設計
價格：7,200元，優惠詳情請見報名表單
教練團隊

楊世和 教練講師
麥當勞 特別顧問
專長：
情境領導與績效管理
顧客關係與危機處理
品牌行銷與人際溝通


簡均伶 教練講師 
微光整合行銷有限公司 執行長
專長：
高效工作與時間管理
同理心溝通
正向價值觀


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